(资料图片)
2023年3月,中国移动和留言联合京东快递,为京东快递小哥定制了视频来电秘书,创新推出物流行业智慧通信解决方案。视频秘书通过亲切有趣的快递小哥卡通形象,为快递员代接忙时电话,提升快递员的工作效率,同时也为来电客户带来全新的通话体验和个性化的客户服务。
图:京东快递小哥版本和留言视频来电秘书
通过对京东快递员及相关管理人员的调研发现,快递员每天接到的客户电话主要分为三大类:快递查询、催件催收以及咨询投诉。快递员在接到客户快递查询电话后,往往需要先和客户确认订单手机号,通过手机号查询订单状态后回复客户。这一重复性的工作占据快递员较多时间,也会增加客户的等待时间。
在使用中国移动和留言视频秘书后,快递员未接到的电话会由AI 视频秘书进行代接,秘书会询问客户手机号等订单信息,通过短信、微信通知快递员,快递员可进行物流信息查询后回复客户送件或收件时间,有效避免双方重复沟通,提高工作效率。
图:京东快递员在使用和留言来电秘书
本次和留言与京东快递的合作,于2022年四季度开展至今,持续为快递员和快递客户提供创新通话服务。本次合作于前期音频版来电秘书的基础上,升级为定制版视频秘书功能。在视频秘书上线后,客户对小哥的留言意愿有大幅提升,相比音频秘书的留言率提升了17%。客户对卡通形象的视频秘书喜爱度十分明显。
除此之外,视频秘书还有其他待解锁的“隐藏彩蛋”,可全方位为客户提供高质量服务。例如,客户在通话过程中可向秘书询问“我要寄件优惠”,即可获取京东快递近期优惠券;节假日和大促时,秘书还可在对话中对客户进行慰问和提醒。顺应当下潮流,数字人秘书逐渐成为企业客户服务中不可或缺的一部分。
开放、合作、共赢,是中国移动和留言团队在人工智能新时代下一如既往的追求与目标。和留言团队表示接下来不会停下探索的脚步,将继续创新升级,致力于打造AI智能交互解决方案,为更多行业增效赋能,助力各行各业数字化转型,开辟高质量发展路径。
关键词:
-
中国移动数字人视频秘书,助力京东快递提高客户服务质量
2023年3月,中国移动和留言联合京东快递,为京东快递小哥定制了视频来电秘书,创新推出物流行业智慧通信解决方案。视频秘书通过亲切有趣的快递
-
环球热议:“生活垃圾焚烧飞灰二噁英低温热分解及资源化利用关键技术与装备产业应用” 顺利通过科技成果评价
耕耘有时,收获已至,庆祝上海煜工环保科技有限公司与浙江省江山市虎鼎环保科技有限公司联合申报的“生活垃圾焚烧飞灰二噁英低温热分解及资源
-
中电港上市首日涨221.6% 募资22.6亿经营现金流4连负 每日热文
中电港上市首日涨221 6%募资22 6亿经营现金流4连负---中国经济网北京4月10日讯今日,深圳中电港技术股份有限公司(简称中电港,001287 SZ)在
-
当前快看:和而泰:目前公司控制器业务订单充足,与客户合作紧密,公司也同时在加大国内客户的拓展,目前与海尔、海信、苏泊尔、老板电器等均形成较好的业务合作关系
同花顺金融研究中心4月10日讯,有投资者向和而泰提问,今年我国出口形势不容乐观,公司家电控制器主要营收在海外。公司在多场合多调研中表示,
-
多个日系车品牌在中国销量暴跌:轩逸都带不动了
今年以来,随着国产新能源车销量的爆发,合资品牌市场份额持续下降,而日系车中的丰田、日产、本田、马自达全线暴跌。
-
山西省安委办对“3·23”较大中毒窒息事故查处挂牌督办 今日热门
来源:央视新闻客户端2023年3月23日,山西孝义市山西普尔特药胶生产有限公司发生一起较大中毒窒息事故,造成3人死亡。记
-
访华回国飞机上,马克龙称不愿再做美国“跟班” 世界焦点
据美国政治新闻网报道,在返法的专机客舱中,马克龙身穿胸前印有“法国技术”字样的连帽衫,声称在事关欧洲“战略自主权”的斗争中已经取得胜
-
环球速看:北京贷款的还款方式有哪些?
北京作为中国的首都,经济发展迅速,贷款需求也相应增多。对于贷款人来说,选择适合自己的还款方式是十分重要的。那么,北京贷款
-
全球快看:乐开花!克莱谈季后赛战国王,曾单节37分,以下克上希望倍增
乐开花!克莱谈季后赛战国王,曾单节37分,以下克上希望倍增,勇士,库里,维金斯,快船队,湖人主场,亨利·克莱,美国政治人物
-
原油供应端存在减产计划,对油价有何影响?
【市场情况】原油结算价:因西方耶稣受难日假期,国际原油期货休市一天,均无结算价。中国INE原油期货主力合约2305涨3 9至586 2元 桶,夜盘涨3 3至58
-
科技赋能 普惠健康险精准营销_环球精选
□本报记者苏洁随着保险市场教育不断深入,人们的保险意识也在不断提升。目前,80后、90后群体已成为保险消费的主力军。其中,居住在一二线城
-
烟台高新区马山街道开展“预防甲型流感 拥抱健康生活”专题讲座
大小新闻客户端4月6日讯(YMG全媒体记者王宏伟实习生张镭通讯员宫绍洁)近日,烟台高新区马山街道海兴社区携手社
-
撞上公交车后,通用 Cruise 召回 300 辆自动驾驶出租车-每日聚焦
IT之家4月9日消息,通用汽车自动驾驶出租车部门Cruise旗下的车辆在本周早些时候与一辆巴士发生碰撞后,已经“召回”其车队。为了解决这个问题
-
桐木镇新时代文明实践志愿服务分队湖塘村小队_关于桐木镇新时代文明实践志愿服务分队湖塘村小队简述
1、桐木镇新时代文明实践志愿服务分队湖塘村小队是由上栗县志愿者联合会领导下的志愿团体。2、成立于2019年10月24日。文章到此就分享结束,希
-
曝王石和妻子定居日本,花费31万请前任首相,妻子着装被批不体面|全球滚动
王石与田朴珺从相恋开始,两人之间的关系便引起了很大的争议,然而,两人却一直恩爱有加,王石在参加各大活动的时候,还带着自己的小娇老婆,
-
东契奇离开独行侠能去哪儿?4大因素将29队分7档:这3队最有机会
不到一年前,东契奇率领独行侠打进西部决赛,但本周六,他只打了一节多的比赛,独行侠经历了两个月的大崩盘,从4号种子一路下滑到无缘附加赛。
-
小米13 Ultra手机发布时间曝光 4月18日19点与你相见 世界微动态
此前,小米、徕卡双方同时宣布,徕卡影像旗舰小米13Ultra将于本月发布,但并未给出具体时间,不过
-
多吃肥肉更健康?肥肉还被BBC评为十大营养食物之一?有道理吗_环球报道
好内容我来评 老一辈人都经历过穷苦的一代,在当时别说吃肉,粮食都是吃不起干的,只能吃稀的,只有逢年过节可以吃点荤腥。随着社会的发展,
-
【全球新视野】微信小商店怎么上架商品
最近微信小商店怎么上架商品这个话题,相信很多小伙伴都是非常有兴趣了解的吧,一段好的故事可以给读者带来很多值得深思的新东西
-
春风吹暖“春经济”具体详细内容是什么-全球独家
春风吹暖“春经济”今天的热度非常高,现在也是在热搜榜上了,那么具体的春风吹暖“春经济”是什么情况呢,大家可以一起来看看具