解纷

“一件事”

自解纷“一件事”平台上线以来，奉贤区司法局坚持以解纷“一件事”平台推广应用作为完善非诉讼纠纷解决机制的重要载体，以信息化手段不断提升调解质效，为当事人提供最便捷的调解服务，不断提升群众对解纷服务的获得感、满足感。目前，奉贤区各类调解组织共办理解纷“一件事”工单76件，调解成功30件，主要涉及道路交通赔偿纠纷、劳动争议纠纷、房屋租赁纠纷、消费纠纷等。

(资料图片仅供参考)

以上展示为部分解纷案例

小编现带大家

深度解读身边案例

培训机构退费难

解纷平台来帮忙

有了解纷“一件事”，原本困扰唐女士多时的疙瘩终于解开了，此时的唐女士已然喜上眉梢。然而在不久之前，唐女士还因某早教培训机构超过双方退款协议约定的最后期限，迟迟不肯退还未完成课时的学费，共计人民币6306元，而倍感困扰。

唐女士选择通过手机随申办上的解纷“一件事”线上提出调解请求。镇调委会受理后，第一时间安排调解员组织开展电话调解。调解过程中，调解员通过缓和双方紧张情绪，解读相关法条、告知双方当事人各自需承担的责任和义务。经多次耐心沟通，该早教培训机构表示愿意更换相同退赔金额的课程补偿唐女士，最终双方当事人意见达成一致，矛盾顺利化解。后经调解员回访，双方已按调解协议履行。

劳资纠纷拖不得

都是百姓血汗钱

近日，金汇镇人民调解委员会收到一起劳资纠纷的解纷“一件事”工单。杜某于2023年2月入职某护理院担任护士，在4月底请假回四川老家，由于要照顾病重老人，杜某于5月7日提出离职申请并要求公司支付4月份工资6000元。杜某多次电话联系公司讨要工资，均未能如愿拿到工资。

在调委会受理后，立即指派调解员开展此次调解工作。考虑到一方当事人在外省市，且护理院实行封闭管理，调解员采取电话沟通的形式进行矛盾调和。调解员告知护理院一方拖欠员工工资，违反相关法律规定，侵害了劳动者的基本权益。但护理院一方表示由于杜某入职时未办理工资银行卡，入职以来都是以现金形式发放，现在杜某不在上海，发放工资存在实际困难。经过调解员多次协调后，纠纷双方当事人最终达成调解协议。杜某书写委托书，指定护理院的其他员工代领其4月份的6000元工资，护理院按规定将其工资给到受托人，再由受托人微信转账给杜某。至此，调解员运用线上调解方式化解了此次纠纷，给予当事人以最大的便利，为当事人提供了便捷、高效、优质司法服务。

租赁矛盾各有理

耐心调解促和谐

2023年4月，柘林镇解纷“一件事”平台收到一件“急吼吼”的工单，求助者是一位租客，涂某某称房东黄某某不愿意退还房屋租金。柘林镇调委会调解员接单后，找到了房东黄某某。原来，双方当事人签订了为期一年的房屋租赁合同，约定租金为每月1000元，付款方式为租三押二，黄某某需配合涂某某办理居住证。合同生效后，涂某某联系黄某某，告知对方不愿意继续履行房屋租赁合同，但是要求对方配合自己办理居住证，并支付500元作为报酬。房东黄某某认为涂某某违约，不愿意退还涂某某已经给付的5000元租金。掌握上述情况后，调解员认真听取了双方当事人的请求，耐心释法明理，将“法、理、情”并用，引导双方互相体谅。最终，在调解员“晓之以理，动之以情”的劝说下，双方达成一致意见，自愿解除《房屋租赁合同》，房东黄某某退还涂某某4000元，涂某某承担1000元违约金。

这件困扰了租客和房东一个多月的矛盾纠纷，从收到调解工单到达成协议仅仅用了7天，纠纷妥善解决后涂某某表示：“真的没有想到手指一点就能如此快速解决困扰了我这么久的烦心事，这个功能真是帮了我们老百姓的大忙。”

如何使用解纷“一件事”

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来源：奉贤区司法局

校核：林乐凯、牟海洋

编辑：冯小瑜

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